Haben Sie Fragen zu unseren Stadttouren oder besonderen Erlebnissen? In unserem Bereich „Häufig Gestellte Fragen“ (HGF) auf viaurbis.com finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Buchungen, Tourzeiten, Stornierungsrichtlinien und vieles mehr. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Reiseplanung so reibungslos wie möglich verläuft. Sollten Sie dennoch zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung!
Wo ist der genaue Treffpunkt für meine Aktivität?
Den Sammelpunkt für jede Veranstaltung finden Sie ausführlich auf der Veranstaltungsseite unserer Website und in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Buchung erhalten. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder den Sammelpunkt nicht auf der Karte finden können, wenden Sie sich bitte an den nahe gelegenen Koordinator, wenn Sie an Ihrem Ziel ankommen. Sie erhalten die Telefonnummer in der von uns gesendeten Bestätigungs-E-Mail.
Wir werden andere Städte besuchen. Wo sonst haben Sie Touren?
Bitte schauen Sie sich alle unsere Beschreibungen auf Viaurbis.com an. In den meisten dieser Destinationen bieten wir geführte Touren, tägliche Ausflüge und Transfers an, insbesondere in Europa.
Haben Sie andere Touren oder Aktivitäten als die in den einzelnen Zielen angegebenen?
Wir bieten zusätzlich private Touren für bestimmte Ziele an, die nicht in unserem Web aufgeführt sind. Unabhängig davon können Sie alle unsere Veranstaltungen auf viaurbis.com ansehen.
Muss ich meinen Gutschein oder meine Quittung ausdrucken?
Für einige Aktivitäten benötigen Sie möglicherweise einen gedruckten Gutschein, andere können auf Ihr Smartphone heruntergeladen werden und für andere ist kein Gutschein erforderlich. Auf der Veranstaltungsseite unserer Website finden Sie Details dazu, was Sie am Veranstaltungstag mitbringen müssen.
Enthalten die Ausflüge mit dem Fahrzeug immer Babyautositze?
Sie haben die Möglichkeit von Babyautositzen, die in den meisten Reisezielen obligatorisch sind. (90% unserer Ziele). Denken Sie bei der Buchung der Aktivität bitte daran, im Kommentarbereich anzugeben, wie alt Ihr Kind ist.
Besuchen wir jede Sehenswürdigkeit, die in der Reiseroute enthalten ist?
Im Erklärungsteil der Aktivität geben wir im Allgemeinen an, ob Sie die Sehenswürdigkeiten betreten oder es nur von außen schätzen. Wenn dies nicht angegeben ist, bedeutet dies größtenteils, dass Sie sie nur von draußen besichtigen.
Ich muss meinen Gutschein ausdrucken, kann es aber nicht. Was soll ich machen?
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren nahe gelegenen Anbieter zu wenden und ihm mitzuteilen, dass Sie Ihren Gutschein nicht ausdrücken können. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Ich weiß nicht, ob ich pünktlich zur Tour komme. Warten sie auf mich, wenn ich zu spät komme?
Regelmäßige Touren starten immer pünktlich und es ist schwierig, die Anfangszeit zu ändern. Für private Touren ist es ideal, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie die Anfangszeit vor der Buchung der Tour ändern möchten.
Buchungsprozess
Kann ich eine Aktivität für eine andere Person kaufen?
Sicher! Sie müssen nur die Informationen der Person auf der Checkout-Seite eingeben und nicht Ihre eigenen.
Geben Sie im Zahlungsbereich Ihre eigenen Zahlungsinformationen ein, damit die Transaktion erfolgreich ist.
Wie kann ich bezahlen?
Unsere Website bietet einen einfachen und instinktiven Buchungsservice. Sie können sicher online mit einer Kredit- / Scheckkarte (Visa, MasterCard) oder PayPal bezahlen.
Sie müssen online bezahlen, da Sie nicht direkt an Ihren Reiseleiter oder bei Ihrer Ankunft am Zielort bezahlen können.
Ist meine Zahlung sicher?
Wir haben ein 100% sicheres und verschlüsseltes Online-Zahlungssystem in Viaurbis, um Betrug und nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern. Wir haben die E-Commerce-Zertifizierung von Trustwave Trustkeeper.
Ich glaube, ich habe bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Die Zahlung wurde höchstwahrscheinlich nicht erfolgreich ausgeführt und Ihre Aktivität wurde nicht reserviert. Wenn es ihnen nicht zu viel Mühe gibt, kehren Sie zu Ihrer Reservierung zurück und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie feststellen, dass die Zahlung abgeschlossen ist, ist die E-Mail-Adresse möglicherweise falsch. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Kann ich eine Aktivität buchen und bezahlen, sobald ich am Ziel angekommen bin?
Ab sofort müssen Besucher den Gesamtbetrag bei der Buchung eines Dienstes bezahlen. Wir akzeptieren alle Kreditkarten (außer American Express), Debitkarten und PayPal.
Wie lange werde ich nach der Buchung auf den Erhalt meines Gutscheins warten?
Die meisten Bestätigungs-E-Mails (Gutscheine) werden gesendet, sobald die Transaktion abgeschlossen ist. Wenn Sie dies nicht erhalten haben, sehen Sie sich bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner an. Wenn Sie es nicht zufällig finden können, lesen Sie bitte Folgendes:
Überprüfen Sie auf Ihrem Bankkonto oder PayPal, ob die Zahlung erfolgt ist.
Die E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Kann ich meine Buchung verschieben?
Wenn Sie Ihre Reservierung neu arrangieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen dabei, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Veranstaltung nur basierend auf den Richtlinien und der Verfügbarkeit der Tour oder des Veranstalters neu planen können.
Kann ich andere Aktivitäten direkt beim Reiseleiter kaufen?
Wir verwenden einen sicheren und weltweit anerkannten Zahlungsrahmen. Um dieses Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten, zahlen Sie die Reiseleiter bitte nicht persönlich. Sie können die überwiegende Mehrheit unserer Aktivitäten mit einer kurzen Benachrichtigung buchen, auch von Ihrem Smartphone aus.
Kann ich Aspekte meiner Reservierung nach der Buchung ändern?
Die E-Mail mit der Buchungsbestätigung enthält einen Link, über den Sie Ihre Reservierung ändern können. Wenn es nicht zu schwierig ist, beachten Sie, dass wir eine Aktion einfach entsprechend den Vereinbarungen und der Zugänglichkeit des Besuchs oder des Aktionskoordinators neu planen können.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können sicher über PayPal oder eine Debit- oder Kreditkarte bezahlen.
Als ich mit PayPal bezahlt habe, haben sie mir 1 Euro / Dollar mehr berechnet. Warum?
Ein Umtausch von 1 Euro wird durchgeführt, um die Legitimität Ihres PayPal zu überprüfen. Es wird dann sofort zurückerstattet.
Kann ich Aktivitäten vor Ort oder buchen?
Wir haben derzeit ein Reisebüro im Zentrum von Istanbul. In unseren Agenturen können Sie jede Aktivität in einem unserer Ziele reservieren. Die Zahlung kann in bar oder per Karte erfolgen.
Wir haben keine andere Agentur, daher sollten Sie alle anderen Reservierungen auf unserer Viaurbis-Website vornehmen.
Bewertungen und Feedback
Die Bewertungen sind zu positiv. Sind sie echt?
Unsere Kunden, die eine Veranstaltung auf unserer Viaurbis-Website gebucht haben, stellen jede unserer Umfragen zusammen. Wenn die Aktivität beendet ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie uns Ihr Feedback senden können, von dem wir erwarten, dass es großartig ist!
Warum wird meine Bewertung nicht veröffentlicht?
Wenn wir Ihre Bewertung erhalten, werden wir sie überprüfen und so schnell wie möglich veröffentlichen.
Falls Sie sich aus einem anderen Grund mit uns in Verbindung setzen müssen, senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie nichts dagegen haben, und wir werden Sie gerne unterstützen.
Viaurbis beansprucht alle Befugnisse, eine Überprüfung nur aus den folgenden Gründen zu entfernen:
Sollte es vulgäre oder bedrückende Sprache enthalten.
Sollte es Werbung oder Links zu verschiedenen Websites enthalten.
Sollte es sich nicht auf die Aktivität beziehen, die der Kunde gebucht hat.
Der Kunde hat einen Fehler gemacht oder möchte seine Bewertung ändern oder entfernen.
Wie kann ich Feedback zu meinen Erfahrungen geben?
Ihre Zufriedenheit ist, warum wir hier sind. Am Ende jeder Aktivität erhalten Sie eine E-Mail mit einem Formular, das Sie ausfüllen können. Helfen Sie uns, besser zu werden!
Preise und Sonderpreise
Gibt es Sonderkonditionen für öffentliche Angestellte oder andere Kollektive?
Leider treffen wir keine besonderen Vorkehrungen für Gruppen. Unsere Kosten sind für jeden unserer Kunden gleich.
Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich mehrere Aktivitäten gleichzeitig buche?
Leider können wir bei gleichzeitiger Buchung von Aktivitäten keinen Rabatt anbieten, da unsere Kosten so wirtschaftlich sind, wie es unter den gegebenen Umständen zu erwarten wäre. Wir arbeiten zusätzlich mit verschiedenen Nachbarschaftskoordinatoren zusammen und bieten jeweils eine alternative Unterstützung an.
Gibt es Sonderpreise für Studenten, Senioren oder Kinder?
Sonderpreise basieren auf unseren lokalen Organisatoren. Informationen zu Preisen und Sonderpreisen finden Sie auf der Webseite jeder Veranstaltung.
Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich mehrere Touren oder Dienstleistungen buche?
Wir versuchen immer, die günstigsten Preise für jede Veranstaltung anzugeben. Wenn Sie also mehrere Touren buchen, bieten wir keine zusätzlichen Rabatte an.
Wie kann ich die Verfügbarkeit einer Aktivität überprüfen?
Wenn Sie eine Aktivität ausgewählt haben, die Ihnen gefällt, überprüfen Sie den Zeitplan für die Barrierefreiheit in der oberen linken Ecke, wo die zugänglichen Daten blau angezeigt werden.
Kann eine Tour oder Aktivität zu einem anderen Datum oder zu einer anderen Uhrzeit angeboten werden?
Der Großteil unserer regulären Aktivitäten kann zu verschiedenen Terminen und Zeiten als private Aktivitäten reserviert werden. Wenn es nicht zu viel Mühe gibt, beachten Sie, dass die Kosten höher sind, insbesondere für Paare oder kleine Versammlungen. Wenn die Kosten auf unserer Website nicht angegeben sind, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.
Kann ich eine Aktivität zu einem anderen Zeitpunkt ausführen?
Leider sind unsere Aktivitäten nur zu den Daten und Zeiten zugänglich, die auf der Website-Seite angezeigt werden. Für den Fall, dass Sie eine Aktivität zu einem anderen Zeitpunkt durchführen möchten, wenn es nicht zu schwierig ist, senden Sie uns eine E-Mail an info@viaurbis.com, um zu prüfen, ob Sie dies privat tun können.
Kann ich eine Aktivität während der Weihnachtszeit oder an Feiertagen buchen?
In welcher Sprache ist eine Aktivität verfügbar?
Die meisten unserer Aktivitäten sind mit englischsprachiger Führung oder eine Rezension in englischer Sprache. Die Sprache, in der eine bestimmte Aktivität ausgeführt wird, ist jedoch immer in der Beschreibung angegeben.
An welchen Tagen finden die Aktivitäten statt?
Jede Veranstaltung verfügt über einen Verfügbarkeitskalender in der oberen linken Ecke der Webseite, wobei die verfügbaren Daten blau angezeigt werden.
Private Touren
Gibt es ein Minimum an Personen, um eine private Tour zu buchen?
Wenn Sie eine kleinere Gruppe als die auf der Website veröffentlichte Gruppe sind, sollte es kein Problem sein. Die Kosten entsprechen jedoch denen der kleinsten angebotenen privaten Tour.
Was bedeutet Preis pro Gruppe?
Wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die in einigen Städten individuelle Touren arrangieren. Der Preis ist für eine Person oder für verschiedene Personen gleich, da Sie für das Transportmittel und den Reiseführer bezahlen.
Kann ich einer privaten Gruppe beitreten, um an dieser Aktivität teilzunehmen?
Leider ist es schwierig, an einer arrangierten privaten Tour teilzunehmen, da diese Touren ausgewählt und privat sind.
Wir möchten am selben Tag, an dem wir landen, eine Aktivität durchführen. Können Sie uns direkt am Flughafen abholen?
Es hängt vom Ziel, der Aktivität und dem Koordinator in der Nähe ab. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt informieren.
Wir sind eine große Gruppe und es gibt keine Fahrzeuge, die groß genug für eine so große Gruppe sind. Was können wir tun?
Wenn Sie mit einer großen Gruppe zu Besuch sind, ist es ideal, wenn Sie uns erreichen und wir werden Ihnen zum frühestmöglichen Zeitpunkt weiterhelfen.
Wenn eine private Tour die Abholung vom Hotel beinhaltet, können Sie uns in mehreren Hotels abholen?
Normalerweise ist es kein Problem, Sie von verschiedenen Hotels abzuholen, außer dass die Hotels für Ihren Reiseführer weit voneinander entfernt sind. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch vor der Buchung für die Veranstaltung und wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen.
Stornierungen
Kann ich meine Buchung stornieren?
Jeder lokale Koordinator hat ein anderes Stornierungsverfahren, das auf der Tour- oder Veranstaltungsseite unserer Website angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Aktivität nach Ablauf der Frist abbrechen und dies auf eine schwerwiegende Ursache zurückzuführen ist oder außerhalb Ihrer Kontrollmöglichkeiten liegt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.
Was ist die Stornierungsbedingungen?
Wir sind stets bemüht, die Stornierungszeit kostenlos zu verlängern. Jede Aktivität und jedes Ziel ist jedoch unterschiedlich. Bitte beachten Sie daher die Stornierungsbedingungen für jede Aktivität, die auf unserer Tour- oder Aktivitätsseite angezeigt wird.
Wenn Sie eine Veranstaltung innerhalb der „kostenlosen Stornierungsfrist“ absagen, erhalten Sie Ihr Geld auf die gleiche Weise, wie Sie es bezahlt haben. Die Stornierungsbedingungen können aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden, da es sich um einen automatischen Vorgang handelt.
Was passiert bei Regen oder schlechtem Wetter?
Alle Aktivitäten finden während der Zeit unabhängig von den Wetterbedingungen statt. Wenn die Klimabedingungen extrem sind (z. B. ein Schneesturm) und der Unternehmer die Aktivität abbricht, werden Sie entweder sofort zurückerstattet oder haben die Möglichkeit, die Aktivität an einem anderen Tag durchzuführen.
Kann ich die Rückerstattungsmethode ändern, wenn die Aktivität abgebrochen wird?
Unabhängig davon, ob Sie die Aktivität stornieren oder aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle liegen, storniert wird, wird die Veranstaltung mit derselben Zahlungsmethode erstattet, mit der sie gebucht wurde. Dieser Vorgang erfolgt automatisch und kann aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden.